Vous avez un site WooCommerce au Québec et soudain, vos clients ne peuvent plus payer ?
C’est un problème plus fréquent qu’on ne le pense — surtout après une mise à jour, un changement d’hébergement ou une modification de passerelle de paiement.
Voici les causes les plus fréquentes que je rencontre lors de mes interventions d’urgence
Certaines passerelles (comme Stripe, Square ou Moneris) exigent des paramètres précis selon la devise et la région.
Si votre boutique affiche les prix en CAD mais que votre compte est configuré pour USD, le paiement échoue systématiquement.
Solution :
Vérifiez dans WooCommerce → Réglages → Paiements que la devise est bien Dollars canadiens (CAD).
Assurez-vous que votre compte marchand est bien configuré pour le Canada.
Pour Stripe, consultez : Guide de Stripe Canada.
Les mises à jour de WordPress ou de WooCommerce peuvent créer des incompatibilités avec les plugins de paiement.
Exemple : un vieux plugin PayPal peut ne plus être reconnu après une mise à jour WooCommerce.
Solution :
Mettez à jour WooCommerce et le plugin de paiement.
Désactivez temporairement les autres extensions pour identifier un conflit.
Testez en mode “Sandbox” (paiement test) avant de rouvrir votre boutique.
Si votre certificat SSL n’est plus valide, les paiements sécurisés (HTTPS) échouent automatiquement.
C’est une cause courante au Québec pour les boutiques gérées par des agences ou des hébergeurs sans renouvellement automatique.
Solution :
Vérifiez le cadenas dans la barre d’adresse.
Si vous voyez un avertissement “non sécurisé”, renouvelez votre SSL (souvent gratuit via Let’s Encrypt).
En cas de doute, demandez à ton hébergeur (WHC, SiteGround, etc.) de le régénérer.
Au Québec, les taxes (TPS/TVQ) doivent être configurées avec précision.
Une erreur dans les taux ou la logique de calcul peut bloquer la commande lors du paiement.
Solution :
Vérifiez dans WooCommerce → Réglages → Taxes que les taux TPS (5%) et TVQ (9.975%) sont bien activés.
Utilisez la géolocalisation pour appliquer la taxe selon l’adresse du client.
Si vous utilisez un plugin comme WooCommerce Tax, assurez-vous qu’il est bien synchronisé.
Certains plugins de cache (ex. : WP Rocket, LiteSpeed Cache) bloquent le processus de paiement en stockant de vieilles pages de commande.
Solution :
Excluez les pages de panier, de commande et de paiement du cache.
(dans WP Rocket → Avancé → “Ne jamais mettre en cache ces pages”).
Videz le cache et testez un paiement test.
Malgré toutes ces vérifications, votre boutique peut rester bloquée.
Les causes avancées incluent :
un conflit au niveau du serveur,
des erreurs de logs dans WooCommerce,
un problème API avec Stripe ou PayPal.
Dans ces cas-là, évitez de bidouiller.
Une mauvaise manipulation peut faire perdre des données clients ou des commandes.
Je peux intervenir rapidement pour :
Diagnostiquer la cause exacte,
Rétablir vos paiements sans perte de ventes,
Sécuriser vos transactions et votre configuration WooCommerce.
Demandez une intervention immédiate — service prioritaire au Québec.
Oui, cela arrive souvent si le plugin de paiement n’est pas encore compatible avec la dernière version de WooCommerce.
Contactez immédiatement votre fournisseur de paiement (ex. Stripe). Le remboursement peut être automatique.
Oui, en activant le mode “Sandbox” de Stripe ou PayPal.
En résumé :
Un paiement bloqué, c’est une vente perdue. En appliquant ces bonnes pratiques, vous éviterez bien des maux de tête.
Et si le problème persiste, n’attendez pas :
Demandez une intervention rapide dès maintenant
